Cómo comprar: preguntas más frecuentes

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Haz clic sobre el producto que quieras comprar para verlo detalladamente. En la página del producto, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en el botón Añadir a tu cesta.

De esta manera puedes ir consultando y añadiendo artículos a Tu cesta de la compra hasta que tengas todo lo que quieres comprar.

Si haces clic en Tu cesta, podrás revisar los productos que componen tu pedido. Si quieres añadir más productos, haz clic en el botón Continuar comprando.

Una vez hayas revisado los productos seleccionados, debes pasar al proceso de compra haciendo clic en el botón Iniciar compra.

Si dispones de un código descuento puedes utilizarlo en esta página y se aplicará al coste total de tu compra.

En esta pantalla, también podrás estimar los gastos de envío de tu pedido.

El proceso de compra es muy sencillo:

• Datos de facturación: Si es la primera vez que compras, tendrás que completar el proceso de registro. Debes introducir todos los datos que se piden en el formulario. Si ya eres cliente, identifícate con tus datos de registro para que tu compra sea más rápida (la página los recupera automáticamente de tu compra anterior). Completa los datos del destinatario y la dirección de envío. 
• Forma de envío: Nuestra página te informa de los gastos de envío, que varían en función de los productos que compres y de la dirección de envío. Puedes consultar los tipos de envío y sus gastos correspondientes aquí.  
• Forma de pago: Elige la forma de pago que prefieras. Aceptamos tarjetas de crédito y pago a través de Paypal. 
• Revisión del pedido: Revisa todos los datos que has introducido y confirma tu pedido. De este modo, accederás a la pasarela de pago de Servired o Paypal.

Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta de crédito para proceder al pago el pedido.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Por supuesto. Puedes utilizar Visa, MasterCard o American Express.
El sistema Cyberpac de Barclays nos permite ofrecer este servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como Verified by VISA y MasterCard SegureCode.

Además, Barclays utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.

También podrás pagar tu compra con tarjeta mediante Paypal. 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir exactamente con los de tu tarjeta.

Un simple error tipográfico puede provocar el rechazo de la operación, por lo que te recomendamos que prestes mucha atención al rellenar el formulario de pago.

También es posible que hayas superado el límite de crédito de tu tarjeta o que tu tarjeta haya caducado.

Consulta con tu entidad bancaria cualquier problema que surja al pagar con tarjeta por alguna de estas causas.

¿Es seguro comprar en la tienda online www.patchwork.es?

Por supuesto, puedes comprar con total tranquilidad. Ponemos todo nuestro esfuerzo por que la tienda cuente con los mejores medios y recursos disponibles para garantizar la absoluta seguridad de tus compras y de tus datos.

Por este motivo, hemos decidido colaborar con una entidad especializada que nos permita ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito de forma completamente segura.

El sistema Cyberpac de Barclays nos permite ofrecer este servicio con las máximas garantías, gracias a sistemas de seguridad como Verified by VISA y MasterCard Segure Code.

En cualquier caso, si lo deseas, también puedes pagar a través de Paypal, que es la forma de pago líder en Internet.

• PayPal es seguro: PayPal almacena de forma segura tus datos financieros y los protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes en el mercado. Es más, ni siquiera nosotros tenemos acceso a tus datos financieros.
• PayPal es rápido y sencillo: si dispones de una cuenta en PayPal, no tendrás que introducir los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
• PayPal es flexible: tú eliges cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria 

En www.patchwork.es compras de forma ágil y segura. 

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío.

Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente al número de teléfono 91 485 94 09 de lunes a viernes de 10.00 a 16.00 h. o, si lo prefieres, enviándonos un mensaje de correo electrónico a pedidos@patchwork.es.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Si recibes algún producto dañado, Aplicatelas, S.L. te lo repondrá lo antes posible sin coste adicional alguno.

Para solucionarlo, debes llamarnos en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido a nuestro Departamento de Atención al Cliente al número de teléfono 91 485 94 09 de lunes a viernes de 10.00 h. a 16.00 h. o, si lo prefieres, enviándonos un mensaje de correo electrónico a pedidos@patchwork.es.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

 Si recibes un producto que no has pedido, te lo cambiaremos por el producto correcto lo antes posible y sin coste adicional alguno.

Para solucionarlo, debes llamarnos en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido a nuestro Departamento de Atención al Cliente al número de teléfono 91 485 94 09 de lunes a viernes de 10.00 h. a 16.00 h. o, si lo prefieres, enviándonos un mensaje de correo electrónico a pedidos@patchwork.es. 

¿Cómo puedo saber si mi compra ha llegado bien?

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo con tus datos a Mi cuenta y seleccionado luego Mis pedidos. Sabrás que ha llegado cuando ponga “Entregado”. De todas formas, si te surgen dudas, siempre puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al número de teléfono 91 485 94 09 de lunes a viernes de 10.00 h. a 16.00 h. o, si lo prefieres, enviándonos un mensaje de correo electrónico a pedidos@patchwork.es y te informaremos. 

¿Es posible recibir información periódica por correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de www.patchwork.es?

Para estar siempre bien informados, los usuarios de www.patchwork.es podrán suscribirse a un boletín de noticias periódico con información sobre trucos, ideas, ofertas, promociones y novedades.

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¿Puedo darme de baja en el boletín de noticias de www.patchwork.es? 

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento accediendo a la sección "Suscripción a newsletters".

También puedes darte de baja del boletín enviando un correo electrónico a newsletter@patchwork.es. Para que podamos procesar correctamente tu baja, es preciso que lo envíes desde la dirección de correo con la que te diste de alta en www.patchwork.es. 

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Si deseas cancelar tu cuenta, debes enviar un mensaje de correo electrónico a info@patchwork.es

Al desactivar tu cuenta, se eliminarán tus datos de registro y tu historial en nuestra tienda y dejarás de recibir mensajes sobre nuestras campañas por correo electrónico.

Es un proceso irreversible y, por tanto, no podrás realizar más compras ni consultar información sobre tus pedidos. Si quisieras luego volver a darte de alta, tendrás que crear una nueva cuenta, pero esto no te permitirá recuperar tu historial.

Si tienes algún pedido en curso, te recomendamos que esperes a recibirlo. Una vez que desactives tu cuenta, se perderán todos los datos sobre el proceso de entrega de tus compras.